没有退款信息可能有以下几种原因：
支付凭证和退款状态不符：
例如支付时间过短或账户余额不足等，这种情况下可以拨打客服电话询问详情。
系统处理问题：
在高峰时段，网站服务器可能面临较大的访问压力，导致信息未能及时更新。退款可能需要一些时间来处理，不同的支付方式退款速度也不同。
信息未及时更新：
有时候系统可能会出现错误，导致退款的相关信息无法正确同步到账户中。可以尝试刷新页面或重新登录账户查看是否能够恢复正常。
网络问题：
不稳定的网络环境可能导致用户无法及时查询到退款详情。
退款显示成功但没有到账：
这可能是由于银行或支付平台的处理时间较长，或者是由于系统故障导致退款记录未能正确生成。
账户信息问题：
如果提供的银行账户信息有误或过期，商家无法将款成功划拨到消费者的账户上，因此消费者应该仔细检查自己提供给商家的银行账户信息是否准确无误。
退款时间问题：
根据不同的退款方式，退款时间可能会有所延迟。例如，微信5.3.1以上版本用户，非信用卡支付6小时内退款到零钱包，信用卡支付2-5个工作日退款到信用卡。
建议您首先检查自己的支付凭证和账户余额，然后耐心等待一段时间，看退款是否会在预期的时间内到账。如果长时间没有退款信息，建议联系相关支付平台或银行的客服进行咨询或寻求帮助。
