淘宝平台对卖家的发货时间有以下规定:
默认发货时间
淘宝平台默认的发货时间是买家付款后的72小时内,即3个工作日内。
延迟发货
如果卖家在买家付款后3天内没有发货,会被视为延迟发货,属于一般违规行为,买家可以进行投诉。
特殊物流方式
如果物流方式为快递、EMS或不需要物流,自“卖家已发货”状态起的10天后,系统会自动确认收货。
如果物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认。
买卖双方约定
如果买卖双方有自行约定的发货时间,卖家需按照约定在承诺的时间内发货。
官方活动
如果卖家参加官方活动,约定的发货时间以活动要求的时间为准。
投诉与处罚
卖家未按时发货,买家可以选择取消订单并获得全额退款。
卖家超过72小时仍未发货,将面临投诉和可能的违约金支付,违约金为商品实际成交金额的5%,最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元。
建议
卖家应严格遵守淘宝平台的发货时间规定,确保及时发货,避免因延迟发货而引发投诉和处罚。
如果因特殊情况无法按时发货,应及时与买家沟通并说明情况,争取买家的理解和支持。
对于长期或永久不发货的情况,卖家应谨慎处理,避免因违反平台规则而产生更严重的后果。