盛夏正午，九十一岁的郑爷爷颤颤巍巍地走进农行广东汕头分行辖属大华支行，手里紧紧攥着一部智能手机，眼神里透着几分无措。他忘记了手机银行的密码，无法查询自己的养老金余额。更让人心疼的是，当工作人员建议他请子女或晚辈协助办理时，老人只是轻轻摇头：“他们都没空。”这句话，让原本普通的密码重置业务，瞬间多了一层深意。
该支行工作人员没有让老人独自面对数字鸿沟。他们放慢语速，用最直白的语言解释每一步操作；他们递上老花镜，协助老人把手机屏幕调到最大字体；他们甚至拿来纸笔，把关键步骤写成大字指引。老人手指颤抖，点错了一次又一次，但工作人员始终耐心守候，没有一丝催促。一个小时后，当郑爷爷终于成功登录账户，他布满皱纹的脸上第一次露出了笑容。
然而第二天，郑爷爷又来了——他又忘记了密码。工作人员没有表现出丝毫的不耐烦。他们知道，对一位独居老人来说，能依靠的或许就是这些穿着制服的工作人员了。这一次，他们提醒可以老人设置较为好记的密码，并在他的笔记本上做了醒目标记。当业务办完时，郑爷爷握着工作人员的手说：“谢谢你们！你们的服务态度真的很好。”
郑爷爷的经历证明，在适老化服务中，比硬件设施更重要的，是那份愿意为老人慢下来的心。金融服务从来都不该是冰冷的数字游戏。每一次耐心的等待，每一句放慢的讲解，都是对“金融为民”初心的诠释。
作者：辛豫
