在渭源县清源镇高宁庄社区，7个居民小区里住着1456户、4756位居民，其中5个是老旧小区。过去，道路坑洼、绿化缺失、停车难等问题常被居民挂在嘴边，如今，这些问题正随着一间“茶舍”的诞生悄然改变——这间名为“纳言茶舍”的小空间，以茶为媒，让居民从“旁观者”变身“参与者”，成为基层治理的“新引擎”。

旧电力公司家属楼是高宁庄社区的老典型，1994年建成的它，曾因楼道灯损坏、停车混乱等问题让居民犯难。“纳言茶舍”建成后，线上小程序和线下茶舍共收集居民意见建议50余条。针对楼道灯问题，社区迅速行动，一周内完成所有楼道灯更换；围绕停车位规划，社区组织居民代表、物业、规划设计人员多轮协商，既保留部分绿化，又通过“绿化与停车兼容”方案新增7个车位。改造后的小区道路平整、绿意盎然，居民回家的路更亮堂了。

在渭宝嘉园小区，6栋6层老楼的“爬楼难”曾是老年居民的心病，加装电梯的呼声日益高涨。“纳言茶舍”线上通过社区微信群、小程序发布意见征集问卷，一周收到89份回复；线下组织多场茶话会，70岁的张大爷感慨：“膝盖不好，爬楼梯太费劲，装电梯能解决大问题。”但也有居民担忧采光、费用分摊等问题。通过多轮沟通，社区收集到30余条意见建议，随后成立由工作人员、居民代表、专家、物业组成的协商小组，依托茶舍平台反复协商，最终形成多数认可的方案。居民还自发推选5名懂工程、责任心强的代表组成监督小组，全程参与加装工程，每周在茶舍通报进度、公开资金明细。如今，小区已有2栋楼成功加装电梯，居民满意度达90%。

除了服务民生需求，“纳言茶舍”还是化解矛盾的“和事佬”。昌林小区曾因阳台搭建引发纠纷，一方影响另一方采光，双方争吵不断升级。社区得知后，在茶舍组织调解，邀请当事人、社区民警、律师围坐品茶。在轻松氛围中，先倾听诉求，再由律师讲解法规、民警劝导，社区工作人员居中协调。经过3小时协商，搭建方拆除部分阳台并补偿受损方，双方握手言和。

从“问题收集站”到“民意直通车”，从“矛盾调解室”到“治理智慧源”，“纳言茶舍”用一杯热茶的温度，让居民有事“快响应”、服务“零距离”，切实提升了获得感与幸福感。如今，这间小小的茶舍不仅是居民的“暖心舍”，更成了基层治理的“活力源”，为社区注入了民主实干的新动能。

通讯员：汪刚