鲁网6月27日讯 近日，农行蒙阴县支行监管经理魏鲜泽根据市行科技部门下达的系统升级计划，前往蒙阴支行营业部进行升级测试。走到营业部门口时，恰巧一位老年客户火急火燎地往这边赶。该老年客户告知其银行卡在下午5点半被扣了两笔钱，一笔969元，一笔979元，客户非常着急，不知如何是好。

魏鲜泽指导该客户将银行卡剩余金额先转到他行的银行卡，掌上银行明细显示，该客户被扣的这两笔钱均为“中金支付”平台扣费。该老年客户表示，其子女在北京，已经帮其预订明天去北京的高铁票，考虑到到了北京坐公交方便，于是便自己从手机上下载了“北京公交”APP，打开软件后按要求输入手机号和验证码，然后就突然扣费了，一时慌了神，由于子女不在身边，便急忙赶到了银行。根据该客户的具体描述，结合银行卡交易明细和收到的短信综合判断，该客户将APP进入前的广告当做“北京公交”进行了注册。魏鲜泽指导客户拨打客服电话，客服告知这两笔扣费为开通了某读书软件的会员充值，随即通过客服联系商家进行退款申请。不多时，客户被扣的钱都到账了，然后指导客户通过掌上银行的快捷支付管理功能，关闭了该平台扣款功能。

客户表示非常感谢，对该行的工作人员给予高度评价，也对农业银行负责任的国有大行形象予以高度认可。（本网记者）

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