【来源：郴州市卫健委_血液管理】

（通讯员：曹怡霏）为进一步提升血站工作人员的服务水平和职业素养，增强服务意识和服务能力，不断优化无偿献血者服务体验，提升献血者满意度。5月6日晚上，郴州市中心血站特邀ACI培训师王瑶，围绕“提素质、强质量、树形象”的主题，开展无偿献血服务礼仪专项培训活动。

培训伊始,市中心血站分管护理部领导李瑛瑛通报了2024年护士质控考核情况。她表示，血站护理人员作为献血流程中的“第一接触者”，其言行举止直接影响献血者的感受与献血意愿，此次护理礼仪培训是血站提升服务质量的重要举措之一。通过此次培训，希望护理人员要从流程优化、责任压实、标准细化三方面提升质控水平，以热情、专业的服务能让献血者感受到尊重与关怀，从而增强他们对血站的信任，促进无偿献血事业的持续发展。

随后，ACI培训师王瑶深入浅出地讲解了礼仪的基本概念、原则和重要性。从仪容仪表的修饰到仪态举止的规范，从文明用语的使用到沟通技巧的提升，王老师结合血站工作实际，通过生动的案例和形象的演示，让抽象的礼仪知识变得通俗易懂、易于掌握。职工们全神贯注地聆听，不时记录下重点内容，对礼仪规范有了全新的认识和深刻的理解，为后续的实操培训奠定了坚实的理论基础。

通过此次培训，全体职工不仅提升了自身的服务素养和礼仪水平，还进一步增强了团队协作能力和服务意识。他们纷纷表示，将把所学礼仪规范应用到日常工作中，以更加专业、热情、周到的服务，为献血者和用血者提供更加优质的献血服务，共同推动我市采供血事业高质量发展。

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