近日，贵州剑河农商银行革东支行迎来了一位愁容满面的客户，称其母亲现急需激活社保卡领取居民待遇相关费用，但由于行动不便，家又住在步梯房六楼，无法到网点进行激活，恳请银行提供帮助。
了解完相关情况后，剑河农商银行革东支行本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，迅速启动应急预案，会计运营主管带领柜员携带移动设备第一时间赶往客户家中。抵达客户家中后，工作人员首先严格按照金融监管规定及行内操作规程，认真核对客户身份信息，确保业务办理合规安全。随后，耐心细致地指导老人逐步完成了社保卡激活、身份信息完善等必要手续。办理过程中，工作人员不仅以专业高效的操作推进业务办理，更始终轻声细语，安抚老人情绪，有效缓解了老人对流程不熟悉而产生的紧张感，让老人在熟悉、安心的环境中顺利办妥了业务。
业务办理完毕，老人紧紧握住工作人员的手，感慨道：“这么热的天，还麻烦你们大老远跑来，真是辛苦了！你们这么有耐心，帮我解决了大难题，这才是实实在在为人民办实事啊！”老人质朴的话语，是对我们人性化服务的由衷肯定和高度赞誉。
此次上门服务，是剑河农商银行深入践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，充分彰显了服务特殊群体的温暖与担当。面对急难愁盼问题，剑河农商银行通过灵活高效的服务举措，将便捷与温暖的金融服务送到群众身边，切实打通了金融服务“最后一公里”，用实际行动诠释地方金融机构的社会责任与民生关怀。
袁雯
