当骨灰丢失时，可以采取以下措施：
立即向公安机关报案，并提供所有可能有助于找回骨灰的信息，如存放地点、时间、可能的责任方等。警方会记录此案并提供一个案件号码作为参考。
联系法律机构或律师，了解具体的立案程序和相关法律权限，以便尽快熟悉相关法律流程。
收集相关证据，包括骨灰的存放记录、购买证明、相关保险文件等，这些证据将有助于确定遗失责任的归属。
如果骨灰是由殡仪馆或其他第三方保管，可以依据合同条款要求赔偿。例如，殡仪馆与家属之间存在保管合同关系，若骨灰丢失，殡仪馆需承担赔偿责任，包括赔偿保管费、骨灰盒对应的价值，以及可能的精神损失费。
若骨灰丢失是由于存放机构或运输机构的过失引起，家属可以请求相应的赔偿。赔偿金额可能将依据骨灰的价值和对家属的精神和情感损失程度实施评估。具体赔偿金额将通过协商、调解或通过法庭判决来确定。
在某些情况下，可以考虑将部分骨灰做成吊坠或装饰品随身携带，或者把骨灰放家中供奉，这些都能予以尊重。
如果骨灰被盗，可以向法院提起诉讼，要求盗窃者承担法律责任。法律对于盗窃骨灰的犯罪嫌疑人会依法予以惩处。
在处理过程中，建议家属保持冷静，积极配合警方和法律机构的工作，以便更有效地维护自己的权益。
通过以上步骤，家属可以采取合适的法律手段来应对骨灰丢失的情况，并尽可能减少因此带来的精神和经济损失。
