证件扫描失败可能由多种原因造成，以下是一些常见的问题及其解决方法：
证件过期或损坏
确保证件未过期且没有物理损坏。
拍摄角度和光线问题
调整手机摄像头，确保正对证件进行拍摄。
确保拍摄环境光线充足，避免反光和阴影。
图像质量问题
确保拍摄的图像清晰，没有变形，背景不过多。
软件或识别问题
检查使用的OCR识别软件是否良好，如有需要可尝试更新软件。
如果是电脑扫描问题，检查扫描仪驱动是否安装正确，重新启动扫描仪和电脑。
设备连接问题
确保电脑与扫描设备的连接线连接正常。
证件芯片问题
如果是二代身份证等具有芯片的证件，检查芯片是否完好无损。
其他硬件问题
如果是打印机扫描问题，检查打印机的警报是否解除，线路连接是否正常，以及扫描程序和驱动是否安装完整。
如果经过以上排查仍然无法解决问题，可能需要联系专业技术人员或者相关服务部门进行进一步的检查和维修
